Le déroulement d'une visite
La visite à l'urgence, de l'arrivée au retour à la maison, telle que les patients et leur famille la voient dans EDFlow : chaque étape, ce qui change à chacune et ce que montre la vue famille.
Chaque visite passe par les mêmes étapes affichées aux patients, quel que soit le DME utilisé par l'hôpital. EDFlow détermine l'étape à partir de ce que l'équipe de soins enregistre (un événement du DME ou une action du personnel dans la console) et l'affiche en mots simples. L'étape ne dépend jamais d'une supposition au sujet d'un autre patient.
Le parcours en un coup d'œil
flowchart LR
A[Arrivée] --> B[En attente d'être vu]
B --> C[Un médecin a été assigné]
C --> D[Vu par un médecin]
B --> D
D --> E[Examens en cours]
E --> F[Résultats prêts : en attente de revoir l'équipe de soins]
F --> D
F --> G[En attente d'un spécialiste]
D --> H[Traitement et surveillance]
D --> I[Préparation au départ]
D --> J[Hospitalisation : en attente d'un lit]
D --> K[Transfert vers un autre hôpital]
I --> L[A quitté l'urgence]
J --> L
K --> LLes boucles sont fréquentes. Un médecin peut demander d'autres examens après les premiers résultats, et la chronologie ajoute simplement de nouvelles entrées; rien n'est déplacé ni supprimé. Une étape peut aussi être sautée : un patient vu rapidement après le triage ne voit jamais « Un médecin a été assigné ».
Les étapes
Voici les libellés que voient les patients et leur famille, tirés directement du produit :
| # | Résumé |
|---|---|
1 | Inscription faite |
2 | En attente d'être vu |
3 | Un médecin vous a été assigné |
4 | Vu par un médecin |
5 | Examens en cours |
6 | Résultats prêts : en attente de revoir l'équipe de soins |
7 | Traitement et surveillance |
8 | En attente d'un spécialiste |
9 | Préparation du retour à la maison |
10 | Transfert vers un autre hôpital |
11 | Hospitalisation : en attente d'un lit |
12 | Départ de l'urgence |
Ce qui change à chaque étape
| Étape | Ce qui change pour le patient | Ce que voit la famille |
|---|---|---|
| Arrivée | « Une infirmière vous évaluera dès que possible », et l'attente entre l'arrivée et le triage quand l'hôpital a assez d'historique. | Arrivée |
| En attente d'être vu | L'attente habituelle avant de voir un médecin, une infirmière praticienne ou un adjoint au médecin. Masquée pour les niveaux de triage les plus urgents, où le message indique que les personnes les plus malades sont toujours vues en premier. | En attente d'être vu, avec la même estimation |
| Un médecin a été assigné | Le nom et le rôle de la personne assignée. Pas d'estimation : elle viendra dès que possible. | En attente d'être vu |
| Vu par un médecin | « Votre équipe de soins prépare un plan avec vous. » La fiche de l'équipe de soins se remplit. | Vu par un professionnel des soins d'urgence |
| Examens en cours | Chaque examen avec ses étapes et son attente habituelle, et combien sont prêts. Jamais les résultats. | Soins en cours (sans examens) |
| Résultats prêts | « En attente de revoir votre équipe de soins », avec le délai habituel jusqu'à la réévaluation. | Soins en cours |
| En attente d'un spécialiste | La spécialité en mots simples, sauf si l'hôpital la masque. | Soins en cours |
| Traitement et surveillance | Combien de temps l'équipe souhaite garder le patient en observation, sans messages « plus long que d'habitude ». | Soins en cours |
| Préparation au départ | Attendre que l'infirmière explique les consignes et retire le soluté. Le résumé de départ quand il est publié. | Soins en cours, ou « Préparation au départ » seulement si le patient l'active |
| Hospitalisation | L'attente d'un lit à l'étage, puis « Votre lit est prêt ». | Hospitalisation (sans unité ni lit) |
| Transfert vers un autre hôpital | L'équipe dira quand et comment. | Transfert pour d'autres soins (sans destination) |
| A quitté l'urgence | Une vue en lecture seule avec le résumé et le sondage pendant une durée limitée. | Un court message de départ, puis les mises à jour prennent fin |
D'où vient chaque renseignement
- L'arrivée, le triage, l'assignation d'un médecin et « vu » viennent du flux du DME, ou de l'infirmière responsable ou du commis dans la console quand il n'y a pas de flux.
- Les examens viennent des demandes d'examens et de leur statut dans le DME. Certains hôpitaux retardent « les résultats sont prêts » de quelques minutes pour qu'un clinicien les voie en premier.
- Les codes et le volume viennent du personnel, dans la console.
Les patients voient la même chronologie, que le renseignement vienne du DME ou d'un membre du personnel. Le personnel voit la source de chaque renseignement.
Ce que voit la famille
La vue famille en montre beaucoup moins : l'étape en mots adaptés à la famille, l'estimation seulement pendant que le patient attend d'être vu (ou d'avoir un lit, quand l'hôpital le permet), les prénoms et rôles du médecin et de l'infirmière, et les renseignements sur l'hôpital. Elle ne montre jamais les examens, les résultats, les demandes, l'endroit où se trouve le patient dans l'urgence, ni rien de ce que le patient a écrit.
Voir aussi
- Votre visite, Chronologie et Examens, pour les patients
- Ce que la famille peut voir, pour les membres de la famille
- Ce que voient les patients, pour le personnel qui répond aux questions au chevet (en anglais)
- Why wait estimates should under-promise, sur le site du produit (en anglais)
Dernière mise à jour le