Sécurité
Le modèle de sécurité de EDFlow : « Je me sens plus mal » dirige toujours d'abord vers le personnel, les avis de retard n'identifient jamais personne, les résultats ne sont jamais affichés, et ce qui se passe quand le téléphone est hors ligne.
EDFlow est conçu pour que ce qu'il dit, et le moment où il le dit, ne puisse jamais retarder les soins. Chaque règle de cette page est intégrée au produit et ne peut pas être désactivée par un paramètre de l'hôpital. Les textes ci-dessous sont exactement ceux que voient les patients.
Avisez un membre du personnel maintenant
N'attendez pas de réponse sur votre téléphone. Avisez tout de suite une infirmière, un infirmier ou un autre membre du personnel, ou appuyez sur votre bouton d'appel. Si vous êtes dans la salle d'attente, allez au poste de triage.
S'il s'agit d'une urgence, composez le 911. Pour des conseils santé, appelez Santé811 au 811.
« Je me sens plus mal » dirige toujours d'abord vers une personne
Le bouton Je me sens plus mal est sur chaque écran patient. Quand une personne le touche :
- Le téléphone affiche, aussitôt et sans attendre le réseau : Avisez un membre du personnel maintenant. N'attendez pas de réponse sur votre téléphone. Avisez tout de suite une infirmière, un infirmier ou un autre membre du personnel, ou appuyez sur votre bouton d'appel. Si vous êtes dans la salle d'attente, allez au poste de triage.
- En même temps, il envoie une demande urgente à l'équipe de soins. Il n'y a pas d'étape de confirmation, et trois touches en une minute ne créent qu'une seule demande.
- L'écran ne dit jamais et ne laisse jamais entendre qu'une personne s'en vient. Quand un membre du personnel répond, le patient voit que l'équipe sait qu'il a demandé de l'aide, et la consigne de le dire à une personne en personne reste en haut.
- Si le patient est sorti de l'urgence, l'écran indique : Revenez à l'urgence maintenant. Si vous ne pouvez pas, composez le 911.
- Après la visite, aucune demande n'est envoyée. L'écran indique : S'il s'agit d'une urgence, composez le 911. Pour des conseils santé, appelez Santé811 au 811.
Le personnel voit la demande urgente en haut de la file et sur son téléphone pendant son quart. Elle continue de remonter jusqu'à l'infirmière responsable jusqu'à ce qu'une personne réponde « J'y vais » ou « Réglé en personne ». Consultez Requests (en anglais).
Les avis de retard n'identifient jamais personne
Quand une personne très malade a besoin de l'équipe, l'infirmière responsable ou l'équipe de réanimation peut publier un avis de retard pour les patients dont les soins risquent d'être retardés. Les patients voient :
Votre attente pourrait être plus longue. Une personne à l'urgence a besoin de soins immédiats, alors une partie de notre équipe est auprès d'elle. Votre attente pourrait s'allonger. Nous ne vous oublions pas et nous serons avec vous dès que possible.
- L'avis ne nomme jamais le code, sa couleur, la zone, le nombre de personnes concernées ni la durée prévue.
- Seuls les codes médicaux peuvent aviser les patients. Les codes de sécurité et d'installations (par exemple un incendie ou une personne disparue) ne parviennent jamais aux patients par EDFlow. Ils relèvent de la gestion des urgences de l'hôpital.
- La personne visée par le code, et toute personne dans la même zone, ne reçoit jamais l'avis.
- Un deuxième code dans les 30 minutes met à jour le même avis au lieu d'en envoyer un autre.
Consultez Retards et Codes (en anglais).
Les résultats ne sont jamais affichés
Les patients voient qu'un résultat est prêt. Ils ne voient jamais de valeur, d'indicateur ni d'interprétation, et « prêt » n'est jamais présenté comme une bonne nouvelle. Certains hôpitaux attendent aussi quelques minutes avant d'afficher « prêt », pour qu'un clinicien voie le résultat en premier. Le produit indique : Vous recevrez vos résultats de votre équipe de soins, pas dans cette application.
Pas de niveau de triage, pas de place dans la file
Les patients ne voient jamais leur niveau de triage, leur position dans la file, le nombre de personnes devant eux, ni une comparaison avec qui que ce soit. Les attentes sont présentées comme un intervalle habituel et un délai dans lequel la plupart des gens ont terminé, selon les visites passées dans le même hôpital, le même jour et à la même heure. Pour les niveaux de triage les plus urgents, aucune attente n'est affichée avant que le patient soit vu : Nous vous verrons dès que possible. Les personnes les plus malades sont toujours vues en premier.
Information hors ligne ou retardée
| Situation | Ce que voit le patient |
|---|---|
| Le téléphone perd sa connexion | Vous êtes hors ligne. Nous mettrons l'information à jour dès votre reconnexion. La dernière vue connue reste à l'écran avec son heure. Les demandes ne sont jamais mises de côté en silence pour plus tard. « Je me sens plus mal » affiche toujours la consigne d'aviser le personnel. |
| Le flux du DME de l'hôpital est retardé | Les mises à jour pourraient être retardées. Dernière mise à jour : {time}. Vos soins se poursuivent normalement. |
| Le flux est en panne | Les estimations sont figées et indiquées comme possiblement pas à jour. Le personnel tient la visite à jour à partir de la console. |
| Le personnel suspend les mises à jour d'une visite | Les mises à jour sont en pause. Veuillez parler à l'équipe de soins ou appeler l'hôpital. Rien d'autre ne change jusqu'à la reprise. |
Gestion de la sécurité clinique
Chaque changement aux étapes, aux estimations, aux notifications, aux demandes, aux tâches ou aux textes destinés aux patients passe par une revue du registre des dangers avant sa mise en service. Les hôpitaux reçoivent le sommaire du registre des dangers avec le dossier d'examen de sécurité. Consultez TI et sécurité (en anglais).
Voir aussi
- Si vous vous sentez plus mal, pour les patients
- Requests et Escalations, pour le personnel (en anglais)
- Communicating code-alert delays without alarming patients, sur le site du produit (en anglais)
Dernière mise à jour le
Cette page vous a-t-elle été utile?
Choisir votre guide
Trouvez le guide EDFlow qui correspond à votre rôle : patients, familles, infirmières, médecins, infirmières responsables, commis à l'inscription, gestionnaires, responsables de la vie privée, analystes en intégration, développeurs et TI de l'hôpital.
Langues et accessibilité
EDFlow en anglais et en français, les messages de sécurité dans les principales langues de chaque hôpital, du texte agrandi à 200 %, les lecteurs d'écran, Dynamic Type et l'échelle de police, le contraste élevé, la réduction des animations et des états qui ne dépendent pas de la couleur.