Estimations d'attente
Comment EDFlow estime les attentes, en mots simples : un intervalle habituel et le délai dans lequel 9 personnes sur 10 ont terminé, selon les visites passées le même jour et à la même heure. Pourquoi il n'y a pas de compte à rebours et pourquoi les durées peuvent changer.
Avisez un membre du personnel maintenant
N'attendez pas de réponse sur votre téléphone. Avisez tout de suite une infirmière, un infirmier ou un autre membre du personnel, ou appuyez sur votre bouton d'appel. Si vous êtes dans la salle d'attente, allez au poste de triage.
S'il s'agit d'une urgence, composez le 911. Pour des conseils santé, appelez Santé811 au 811.
Les temps d'attente dans EDFlow sont des estimations, pas des promesses. Ils viennent du temps qu'a pris la même étape pour d'autres personnes dans cet hôpital, le même jour de la semaine et vers la même heure.
Comment lire une estimation
Une estimation a deux lignes :
- Habituellement. Par exemple, « Habituellement de 45 min à 1 h ». La moitié des gens terminent cette étape avant la première durée, et trois sur quatre avant la deuxième.
- La plupart des gens. Par exemple, « La plupart des gens (9 sur 10) ont terminé en environ 2 h. Parfois, c'est plus long. »
En dessous, une ligne indique sur quoi repose l'estimation, par exemple « Selon les mardis passés vers 15 h dans cet hôpital. » Touchez Comment nous estimons les durées pour en savoir plus.
Pourquoi les chiffres sont arrondis
Nous arrondissons les durées vers le haut. Elles sont ainsi faciles à lire, et vous risquez moins d'attendre plus longtemps que ce qui est affiché :
| Durée | Arrondie à |
|---|---|
| Moins de 1 heure | Les 5 minutes suivantes |
| De 1 à 3 heures | Les 15 minutes suivantes |
| Plus de 3 heures | Les 30 minutes suivantes |
Pourquoi il n'y a pas de compte à rebours
Les personnes les plus malades sont toujours vues en premier. Une personne arrivée après vous peut être vue avant vous. Un compte à rebours serait souvent faux, donc nous n'en affichons pas. Nous n'affichons jamais non plus votre place dans la file.
Pourquoi une durée peut changer
Votre estimation est fixée au début d'une étape. Elle ne bouge pas pendant votre attente. Elle peut changer si :
- une infirmière vous évalue de nouveau et vos soins changent;
- vous passez à une autre zone de l'urgence;
- un nouvel examen est demandé.
Quand une étape prend plus de temps que d'habitude
Si votre étape dépasse le délai dans lequel la plupart des gens ont terminé, vous voyez :
Cela prend plus de temps que d'habitude. Si personne ne vous a parlé récemment, veuillez vérifier auprès d'une infirmière ou d'un infirmier.
Le personnel reçoit aussi une alerte. Quand un membre du personnel la voit, votre écran indique : Votre équipe de soins sait que vous attendez.
Quand il n'y a pas d'estimation
| Ce que vous voyez | Pourquoi |
|---|---|
| Nous vous verrons dès que possible. Les personnes les plus malades sont toujours vues en premier. | Vous serez vu dès que possible, donc une durée ne vous aiderait pas. |
| Nous n'avons pas encore assez d'information pour estimer cette étape. | L'hôpital n'a pas encore assez de visites passées pour cette étape. |
| « Ce service ouvre à 8 h. » | Le service pour cet examen est fermé en ce moment. L'écran indique quand il ouvre, et votre équipe de soins vous dira ce qui se passe d'ici là. |
| Les délais pourraient ne pas être à jour pendant que les mises à jour sont retardées. | Les mises à jour de l'hôpital sont retardées. |
| Cela dépend des lits disponibles à l'étage. | Vous attendez un lit à l'étage. Cela dépend des lits disponibles à l'hôpital. |
Quand l'urgence est très achalandée, les estimations indiquent aussi : L'attente pourrait être plus longue que d'habitude en ce moment.
Voir aussi
- Votre visite
- Examens
- Pourquoi les estimations d'attente doivent promettre moins, sur le site du produit (en anglais)
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