Dépannage
Réglez les problèmes courants avec EDFlow pendant votre visite à l'urgence : pas de connexion, information peut-être retardée, mises à jour suspendues, code qui ne fonctionne pas, accès bloqué ou trop d'appareils.
Avisez un membre du personnel maintenant
N'attendez pas de réponse sur votre téléphone. Avisez tout de suite une infirmière, un infirmier ou un autre membre du personnel, ou appuyez sur votre bouton d'appel. Si vous êtes dans la salle d'attente, allez au poste de triage.
S'il s'agit d'une urgence, composez le 911. Pour des conseils santé, appelez Santé811 au 811.
Si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez toujours demander à une infirmière ou au bureau d'inscription. Demandez à n'importe quelle infirmière ou n'importe quel infirmier, ou à l'accueil. On peut vous aider à utiliser EDFlow.
« Vous êtes hors ligne »
Vous êtes hors ligne. Nous mettrons l'information à jour dès votre reconnexion.
- L'écran montre la dernière information connue, et l'heure.
- Vous ne pouvez pas envoyer de demandes hors ligne. Dites-le à un membre du personnel en personne.
- Le bouton Je me sens plus mal indique toujours quoi faire.
- Essayez le Wi-Fi de l'hôpital. Le nom et le mot de passe sont dans Renseignements sur l'hôpital.
« Les mises à jour peuvent être retardées »
Les mises à jour pourraient être retardées. Dernière mise à jour : {time}. Vos soins se poursuivent normalement.Le système de l'hôpital tarde à nous envoyer des nouvelles. Vos soins ne sont pas touchés. Les estimations ne sont peut-être pas à jour.
« Les mises à jour sont suspendues »
Les mises à jour sont en pause. Veuillez parler à l'équipe de soins ou appeler l'hôpital.Votre équipe de soins a suspendu les mises à jour pour le moment. Rien d'autre ne change à l'écran jusqu'à ce qu'elle les réactive.
Le code ne fonctionne pas
| Ce que vous voyez | Quoi faire |
|---|---|
| Nous n'avons trouvé aucune visite avec ces renseignements. Vérifiez-les et réessayez, ou demandez à un membre du personnel. | Vérifiez votre nom de famille, votre date de naissance et votre code de visite. Le code contient des lettres et des chiffres. Vous pouvez l'entrer avec ou sans le tiret. |
| Ce code ne fonctionne plus. Demandez une nouvelle carte à une infirmière, à un infirmier ou à l'accueil. | Votre carte ne fonctionne plus. Demandez-en une nouvelle. |
| Ce n'est pas un code EDFlow. | Ce code QR n'est pas pour cette application. Balayez le code de votre carte de visite. |
| Votre visite n'est pas encore prête dans EDFlow. Le personnel vous remettra une carte quand elle le sera. | Le personnel prépare encore votre visite. |
Votre accès est bloqué
Trop d'essais. Veuillez attendre 15 minutes ou demander à un membre du personnel.Pour protéger votre visite, nous bloquons la connexion pendant 15 minutes après trop d'essais erronés. Un membre du personnel peut vous aider à vous connecter sur votre propre téléphone.
Trop de téléphones
Cette visite est déjà ouverte sur le nombre maximal d'appareils. Déconnectez un autre appareil ou demandez à un membre du personnel.Une visite peut être ouverte sur 5 téléphones à la fois, au maximum. Sur votre téléphone principal, ouvrez Appareils de ma visite dans Paramètres et déconnectez un téléphone que vous n'utilisez pas.
Une autre visite sur ce téléphone
Vous êtes connecté à une autre visite sur cet appareil. Passer à cette visite? Changer de visite déconnecte l'autre visite sur ce téléphone.
L'information semble erronée
Dites-le à votre infirmière. Le personnel peut signaler un problème de données pour que l'hôpital le corrige. Vous pouvez aussi utiliser Signaler un problème avec l'application dans Aide. Veuillez ne pas inclure de noms ni de renseignements sur votre santé.
Voir aussi
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Vie privée
Ce que EDFlow conserve sur votre visite à l'urgence et pendant combien de temps, qui peut voir quoi, pourquoi les notifications ne contiennent jamais de détails de santé, et comment garder votre visite privée sur un téléphone partagé.
Poser une question à l'assistant
Posez à EDFlow des questions sur votre propre visite, comme la durée habituelle d'une étape, le nom de votre infirmière ou l'emplacement des toilettes. Ce que l'assistant peut faire ou non, et comment il traite vos messages.